Emissions-TV - Automatisation des contacts par IA

CONTEXTE & ENJEUX

Des équipes confrontées à des dizaines de demandes traitées manuellement

Chaque jour, les équipes Cassandra traitaient manuellement des dizaines de demandes (annulations, modifications, questions récurrentes sur les émissions, demandes d'informations pendant les pics de diffusion…). Chaque demande était traitée manuellement par les managers. Ce processus manuel était répétitif, chronophage et non optimisé. L'absence de couverture le week-end (du vendredi 19h au lundi 10h) convertit le lundi matin en un moment de rattrapage sous pression.

L'ambition était claire : Réduire le temps consacré à des tâches à faible valeur ajoutée et le stress lié au rattrapage du lundi et aux pics d'audience et ainsi renforcer la satisfaction des managers, fluidifier l'expérience et réduire les temps de réponse côté utilisateur, agréger et analyser les données côté organisation afin de les utiliser pour informer l'utilisateur.

OBJECTIFS

Proof of Concept

Introduire un module autonome (standalone) de traitement des contacts assisté par IA, intégré à la plateforme EMISSIONS TV existante. Il automatise la qualification des demandes, l'assemblage du contexte et la pré-rédaction des réponses, tout en maintenant un contrôle total par les managers pour validation et action.

Le module devant fonctionner 24h/24 et 7j/7, prétraiter les demandes même en dehors des heures ouvrées et transformer le workflow des managers : d'un travail d'investigation manuel à une logique de revue et validation rapide. L'objectif stratégique était de valider l'approche et le ROI en conditions réelles.

ROI mesurable : Heures économisées x coût horaire = économie mensuelle documentée.

• Agents IA
• NLP
• Automatisation

SOLUTION

Un module IA human-in-the-loop