Emissions-TV - Automatización de contactos mediante IA
CONTEXTO Y DESAFÍOS
Equipos que se enfrentan a decenas de solicitudes procesadas manualmente cada día
Cada día, los equipos de Cassandra gestionaban manualmente decenas de solicitudes (cancelaciones, modificaciones, preguntas recurrentes sobre las emisiones, solicitudes de información durante los picos de difusión…). Cada solicitud era tratada manualmente por los managers. Este proceso manual era repetitivo, lento y no optimizado. La ausencia de cobertura durante el fin de semana (del viernes a las 19h al lunes a las 10h) convertía el lunes por la mañana en un momento de recuperación bajo presión.
La ambición era clara: reducir el tiempo dedicado a tareas de bajo valor añadido y el estrés vinculado a la recuperación del lunes y a los picos de audiencia, reforzando así la satisfacción de los managers, fluidificar la experiencia y reducir los tiempos de respuesta del lado del usuario, agregar y analizar los datos del lado de la organización para utilizarlos e informar al usuario.
OBJETIVOS
Proof of Concept
Introducir un módulo autónomo (standalone) de tratamiento de contactos asistido por IA, integrado en la plataforma EMISSIONS TV existente. Automatiza la calificación de solicitudes, el ensamblaje del contexto y la pre-redacción de respuestas, manteniendo un control total por parte de los managers para validación y acción.
El módulo debía funcionar 24/7, pretratar las solicitudes incluso fuera del horario laboral y transformar el flujo de trabajo de los managers: de una investigación manual a una lógica de revisión y validación rápida. El objetivo estratégico era validar el enfoque y el ROI en condiciones reales.
ROI medible: Horas ahorradas x coste por hora = ahorro mensual documentado.
- Agentes IA
- NLP
- Automatización
SOLUCIÓN
Un módulo de IA human-in-the-loop
Estructura las solicitudes con anticipación
Un formulario guiado (anónimo o autenticado) reemplaza el campo libre del lado del usuario.
Datos claros · Menos ambigüedades · Menos investigación manual
Prepara el contexto automáticamente
Antes de que el manager abra la solicitud, el sistema ensambla: perfil de usuario, historial de inscripciones, rodaje probable y categoría de la solicitud.
Eliminar el tiempo de investigación
Genera un borrador de respuesta
La IA propone una respuesta personalizada y editable según el tipo de solicitud y el contexto. El manager valida, ajusta y envía.
La IA propone, el humano decide
Funciona 24/7
Pretratamiento en tiempo real, incluso los fines de semana.
Las solicitudes están pretratadas · Los borradores están listos · El lunes por la mañana se convierte en una sesión de validación rápida
Lo que esto cambia
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